Retningslinjer for angrerett

1. Hvem retur- og angrerett gjelder for

Gjelder for forbrukere som handler varer fra Havila Gallery & Shop AS gjennom nettbutikken. Det skilles mellom frivillig retur/bytte, lovbestemt angrerett og reklamasjon ved feil eller mangler.

For bedriftskunder og andre kjøp som ikke er forbrukerkjøp, gjelder angrerett bare dersom dette er særskilt avtalt eller følger av ufravikelig lovgivning.

 

2. Frivillig retur og bytte

I tillegg til eventuell lovbestemt angrerett kan du be om retur innen 14 dager etter at du har mottatt varen. Frivillig retur forutsetter normalt at varen er ubrukt, i samme stand som da du mottok den, med merkelapper og i original emballasje, og at du kan legge frem kvittering eller annet kjøpsbevis.

Disse vilkårene for frivillig retur begrenser ikke din lovbestemte angrerett. Ved bruk av angrerett kan varen undersøkes på en måte som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, men du kan bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon ved mer omfattende håndtering.

 

3. Lovbestemt angrerett

Som forbruker har du normalt rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn når kjøpet er gjort i nettbutikken eller ved annet fjernsalg. Angrefristen løper fra dagen etter at du, eller en person du har utpekt, mottar varen. Dersom flere varer i samme ordre leveres separat, løper fristen fra dagen etter at den siste varen er mottatt.

For å bruke angreretten må du gi oss en tydelig melding før fristen utløper. Du kan bruke vårt standard angreskjema som sendes sammen med ordrebekreftelsen, men dette er ikke obligatorisk. Det er tilstrekkelig at meldingen tydelig viser at du ønsker å bruke angreretten. Når du har meldt fra om at du angrer, må varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

 

4. Slik starter du retur eller angrerett

Ta kontakt med oss på havilashop@havila.no eller telefon 955 53 671 for å melde fra om retur, bytte eller bruk av angrerett. Oppgi ordrenummer, navn, kontaktinformasjon og hvilken vare returen gjelder.

Returer sendes til:

Havila Gallery & Shop AS
Geirangervegen 22
6216 Geiranger

For at vi skal kunne identifisere returen og behandle den effektivt, ber vi om at du kontakter oss før varen sendes tilbake. Dette begrenser ikke angreretten dersom du innen fristen har gitt oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet.

Du kan registrere og sende varen ved å bruke Posten sin tjeneste:

https://www.posten.no/sende/i-norge/norgespakke

 

5. Refusjon

Ved gyldig bruk av angrerett tilbakebetaler vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader. Dette gjelder likevel ikke eventuelle tilleggskostnader som skyldes at du har valgt en annen leveringstype enn den billigste standardleveringen vi tilbyr.

Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du ønsker å bruke angreretten. Vi kan likevel holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.

Refusjon skjer til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet uttrykkelig er avtalt. Banken eller kortutstederen kan bruke noe ekstra tid på å behandle beløpet etter at refusjonen er gjennomført fra vår side.

 

6. Kostnader ved retur

Ved bruk av angrerett eller retur må du selv dekke de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre vi uttrykkelig har avtalt noe annet. Dersom vi tilbyr gratis retur i en konkret kampanje eller avtale, gjelder vilkårene som er opplyst der.

 

7. Varens tilstand og verdireduksjon

Ved frivillig retur eller bytte må varen være ubrukt, med merkelapper og i original emballasje. Ved lovbestemt angrerett kan du undersøke varen på en måte som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Hvis varen er håndtert mer enn nødvendig og dette har redusert varens verdi, kan vi trekke fra et beløp tilsvarende verdireduksjonen i refusjonen. Dette gjelder særlig der varen er skadet, brukt på en måte som går utover normal undersøkelse, eller ikke returneres forsvarlig emballert.

 

8. Unntak fra angrerett og retur

Angreretten gjelder som hovedregel også for kunstverk og kunstartikler kjøpt på nett, inkludert unike eller originale verk, dersom varen allerede er ferdigstilt og tilbys for salg slik den er.

Angreretten kan likevel falle bort for varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg. For kunstartikler kan dette for eksempel gjelde bestillingsverk, kunstverk produsert eller endret etter kundens særskilte ønsker, spesialtilpassede trykk, individuell gravering, personlig tekst, dedikasjon eller signering etter kundens bestilling, og spesialtilpasset innramming, passepartout eller montering.

Andre unntak kan gjelde for varer som raskt forringes, forseglede varer som av helse- eller hygieniske årsaker ikke er egnet for retur når forseglingen er brutt, farlige materialer eller andre varer som etter sin art ikke kan returneres.

Dersom angrerettloven gjelder, har forbrukeren angrerett også for varer kjøpt på salg eller med rabattkode, med mindre et lovlig unntak kommer til anvendelse. For salgsartikler og gavekort tilbyr vi normalt ikke frivillig bytte eller retur utover det som følger av lovbestemt angrerett og reklamasjonsreglene, med mindre annet er uttrykkelig opplyst før kjøpet.

 

9. Skader, feil og reklamasjon

Undersøk varen når du mottar den, og kontakt oss så snart som mulig dersom varen er defekt, skadet eller feil levert. Reklamasjon ved feil eller mangel er noe annet enn angrerett og frivillig retur, og dine lovbestemte reklamasjonsrettigheter gjelder uavhengig av om varen ellers kan returneres.

10. Bytterett for klær

Klær kan byttes innen 14 dager etter at du har mottatt varen, forutsatt at varen er ubrukt, i samme stand som da du mottok den, med merkelapper og i original emballasje, og at du kan legge frem kvittering eller annet kjøpsbevis.

Bytteretten gjelder normalt bytte til annen størrelse, farge eller tilsvarende vare, så langt varen er tilgjengelig på lager. Dersom ønsket vare ikke er tilgjengelig, kan du i stedet bruke eventuell frivillig retur eller lovbestemt angrerett etter reglene ovenfor.

Av hensyn til hygiene og videre salg kan klær som er brukt, skadet, vasket, har lukt, mangler merkelapper eller på annen måte ikke er i salgsbar stand, avvises for frivillig bytte. Dette begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter ved angrerett eller reklamasjon.

 

11. Internasjonale kjøp, toll og avgifter

Ved levering utenfor Norge er kunden ansvarlig for toll, merverdiavgift, importavgifter og andre offentlige kostnader i mottakerlandet. Ved retur fra utlandet må kunden normalt dekke direkte returkostnader, med mindre annet er avtalt eller følger av ufravikelig lovgivning.